Existen diferentes conceptos asociados a la practica del servicio al cliente; conceptos como calidad, eficiencia, optimización del tiempo, satisfacción de necesidades, son solo algunos ejemplos del prontuario de palabras que usamos para referirnos a esta actividad.

Esta gran variedad de definiciones enriquece el significado mismo del concepto de servicio al cliente, pero lo enriquece aun mas porque le da mayor contenido y mayores herramientas a quienes desde sus diferentes áreas lo ponen en practica.  Los representantes de los departamentos de servicio al cliente saben que una parte importante de la practica deviene de los conceptos que sobre el tema se han desarrollado, esto le brinda muchas mas herramientas para poder reaccionar en positivo frente a las circunstancias que se les presente.

A continuación presentamos cinco definiciones que nos ayudarán a comprender mucho mejor, la importancia del servicio al cliente en un negocio o en una empresa:

  • Significado de servicio al cliente

El servicio al cliente podríamos definirlo como el principal contacto que tienen la clientela con un negocio o empresa.  Dos variables denotan la importancia de este contacto, la primera tiene que ver con la importancia del cliente en el funcionamiento de una empresa, es su razón de ser, y la segunda tiene que ver con que los clientes tienen derecho, al consumir los productos de una empresa en particular, a que esta les brinde una respuesta a satisfacción de sus inquietudes o dudas.

  • Diferenciación

Permite que mi empresa pueda distinguirse de mi competencia, es seguro que a pesar de que en un segmento del mercado dos productos con similares características compitan en búsqueda de expandir su base de clientes, pero un factor como el servicio al cliente puede hacer la diferencia  entre una y otra de acuerdo al valor que este agrega sobre el producto.

  • Funcionalidad

La probabilidad de que un cliente que se siente bien atendido, regrese por mas productos es mucho mas alta que la del cliente que no se sintió bien tratado.  En este sentido hay una funcionalidad intrínseca en el servicio al cliente, relacionada mas con la posibilidad de aumentar los beneficios económicos de un negocio.  Solo basta recordar lo que cuesta conservar a un cliente, solo imagina lo que vale recuperarlo. ente realmente pagan dividendos en el tiempo.

  • Estrategia de marketing

Toda servicio al cliente que deja un sentimiento positivo en la clientela, a largo plazo terminará volviéndose en una estrategia de marketing, porque las redes sociales son un multiplicador natural de la imagen de un negocio.  Por lo tanto los comentarios positivos y las recomendaciones brotan cuando el servicio es prestado con calidad, al igual que los comentarios negativos lo hacen cuando el servicio es deficiente.

 Otros temas que te pueden interesar

  1. negocio dropshipping
  2. El dropshipping